Política de reembolsos y devoluciones

En Kinthia hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible, para que no haya sorpresas desagradables al recibirlos. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que piden.

Derechos específicos por zona geográfica

Unión Europea:
• Protección de los consumidores según las leyes nacionales
• Derecho de desistimiento de 30 días

Reino Unido:
• Consumer Rights Act 2015
• Derecho de devolución de 30 días

Estados Unidos:
• Derecho de devolución de 30 días
• Cumplimiento de las leyes locales de protección de los consumidores
• Posibilidad de resolución alternativa de conflictos

Plazo de devolución

Nuestra política de reembolso dura 30 días desde la recepción del paquete. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Para poder devolver un artículo

• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original.

Para hacer una devolución se necesita un justificante de compra o un recibo.

Por favor, no devuelvas tu compra directamente al fabricante.

Artículos defectuosos o dañados

Si uno o varios artículos recibidos están defectuosos o dañados:

1. Escríbenos a [email protected]
2. Aporta un justificante de compra (por ejemplo, una captura del correo de confirmación) y fotos de los artículos afectados.
3. Indica si prefieres un reembolso o una sustitución.

Cancelación del pedido

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de un día tras realizarlos, si todavía no se han enviado.
Envía tu solicitud de cancelación a [email protected]
Una vez tramitado o enviado el pedido, ya no podremos cancelarlo.

Errores en la dirección

Te corresponde comprobar que tu dirección es correcta y avisarnos cuanto antes de cualquier cambio. Solo es posible si tu pedido todavía no se ha tramitado.

No podemos hacernos responsables de una información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o imposibles de entregar (direcciones inaccesibles, incompletas, etc.).
En este último caso, los paquetes pueden volver a nosotros, pero no siempre.

Si tu pedido vuelve al remitente, te propondremos un reembolso descontando los gastos de envío, o un nuevo envío, según prefieras.

No puedes solicitar un nuevo envío ni el reembolso de tu pedido hasta que el remitente haya recibido el paquete.

Cambios y reembolsos

1. Cambios:

Los cambios solo son posibles por otra talla u otro color del mismo producto.
Si quieres un producto distinto, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido.

2. Reembolsos:
Por defecto, los reembolsos se emiten con tu método de pago original.
Solo se reembolsará el importe realmente pagado (tras los posibles descuentos).

Proceso de reembolso

Una vez devuelto e inspeccionado el artículo, recibirás un correo que confirma su recepción y la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 2 días laborables y se abonará en tu método de pago original.

Reembolsos con retraso o pendientes:

1. Comprueba tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para comprobar los plazos de tramitación.
3. Si el problema persiste, escríbenos a [email protected]

Gastos de devolución y envío

  • Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
  • Estos gastos no son reembolsables (salvo en caso de artículo defectuoso).
  • En caso de reembolso, los gastos de devolución se descontarán del importe total.

Para los artículos de un valor superior a 60 €, te recomendamos usar un servicio con seguimiento o un seguro de envío. Kinthia no puede garantizar la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.

Dirección de devolución

Para cualquier solicitud de devolución, te pedimos que nos contactes antes por correo o por teléfono, antes de cualquier envío.

Las devoluciones solo se aceptan tras la validación de nuestro servicio de atención al cliente, para indicarte la dirección exacta y los pasos a seguir.
Lamentablemente, no podremos tramitar ningún paquete devuelto sin confirmación previa.